FAQ

В этом разделе вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы по различным темам. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, позвоните по короткому номеру 174.

Тарифы МОЙ БИЗНЕС

Как я получу полный договор? Нам только 1 лист передали

При подключении вы подписываете с нами договор присоединения к публичному договору. Договор присоединения состоит из 1-2 страниц, его вам передает инженер в момент подключения. Публичный договор размещен в разделе “Документы” на сайте. Пожалуйста, предварительно ознакомьтесь с ним перед подписанием договора о присоединении.

Как изменить тарифный план?

Если вы заключили договор на условиях акции, то в период действия скидки вы можете перейти на другой план с более высокой стоимостью, при этом период договора и период действия скидки не изменятся.
Если вы заключили договор не на условиях акции, то сменить план можно в любое время.

Как оплачивать?

Юридические лица оплачивают услуги на основании счет-фактуры, которую мы высылаем на электронную почту. Обратите внимание, что счет-фактура приходит на ваш email только один раз на следующий день после подключения.

Как я узнаю, что нужно платить?

В личном кабинете можно подключить SMS- и email-уведомления о состоянии лицевого счета. Как только баланс достигнет заданного значения, вам придет уведомление.

Предоставляете ли вы статический IP?

Да, на тарифных планах “Мой бизнес и мой бизнес ПРО” можно подключить 1 статический IP-адрес.

Интернет для дома и студентов

Можно ли подключиться без приезда в офис?

Да, можно. Оставьте заявку или позвоните по телефону 174. Инженер приедет к вам домой для подключения и привезет оборудование и договор.

Как оплачивать?

Вы можете оплатить услуги через системы Webpay и ЕРИП. Webpay позволяет платить напрямую с карточки. С помощью ЕРИП оплачивайте любым удобным способом через Интернет-банкинг, мобильный банкинг, кассы банков, отделения "Белпочты", инфокиоски или терминалы, принимающие наличные.

Можно ли вносить абонплату частями?

Да, можно пополнять лицевой счет на любые суммы и с любой частотой.

Где мне узнать свой баланс?

Проверяйте состояние лицевого счета в Личном кабинете. Для входа введите ваши логин и пароль. Найти их можно в заключенном с нами договоре.

Как узнать, что на счете заканчиваются деньги?

Подключите SMS-оповещение или оповещение по email в Личном кабинете, и мы напомним вам о приближении срока оплаты.

Заканчиваются деньги на балансе, не успеваю оплатить. Что делать?

Подключите услугу “Обещанный платеж” в Личном кабинете. Обещанный платеж будет действовать до 3х дней. За это время вам нужно будет пополнить баланс и погасить обещанный платеж. Если баланс останется отрицательным после окончания его действия, то вы не сможете подключить обещанный платеж в течение 2 месяцев.

Что делать, если забыли пароль?

Для восстановления пароля позвоните по телефону 174 или приезжайте в офис “Деловой сети”. При себе вам нужно иметь документ, удостоверяющий личность.

Можно ли временно поставить Интернет на паузу?

Да, в Личном кабинете кабинете вы можете включить паузу на срок от 5 до 30 дней. Для тарифов Student light и STUDENT light EXTRA летом можно активировать “Летнюю паузу” с 1 июня по 31 августа.

Как переоформить договор на Интернет?

Вы можете переоформить договор в случае смены Абонента в отделе абонентского обслуживания в офисе “Деловой сети”. Перенос услуги на другой номер телефона по другому адресу производится по действующему договору. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность.

Можно ли заменить роутер?

Роутер можно заменить в случае его неисправности.

Подключение для юридических лиц

Сколько занимает подключение?

Если есть техническая возможность подключения - 2-3 рабочих дня.

Сколько занимает подключение при необходимости строительства ВОЛС?

2-3 месяца в Минске и 4 месяца в других городах РБ. Срок строительства начинается с момента получения от вас заявления на организацию услуги и разрешения от собственника здания.

Почему строительство ВОЛС занимает так много времени?

Перед началом работ нужно получить разрешение местного исполнительного органа власти (20 рабочих дней). Затем нужно отправить запрос в Белтелеком на разрешение работ в кабельной канализации (20 рабочих дней). Следующий этап – разработка проектной документации и её согласование (10 рабочих дней). Потом идет строительство (3 дня) и сдача в эксплуатацию (2 дня).

Какие документы нужны для начала строительства ВОЛС?

Список нужных документов:

заявка на организацию услуги на фирменном бланке компании,
разрешение от собственника здания,
отметка на карте, куда необходимо завести ВОЛС.

Wi-Fi для бизнеса

Как подключить гостевой Wi-Fi?

Заполните форму вверху страницы “Wi-Fi для бизнеса”. Менеджер “Деловой сети” свяжется в вами, чтобы подобрать оптимальное решение в зависимости от ваших бизнес-целей.

Что такое бесшовный Wi-Fi?

Это механизм передачи данных, при котором ваш клиент будет автоматически переключаться между точками доступа на всей территории действия вашего Wi-Fi. Это позволит избежать переподключения. Бесшовный Wi-Fi возможен благодаря управлению точками через централизованный контроллер.

Как происходит процесс авторизации пользователя в сети?

При первом подключении клиент вводит свой номер телефона. На этот номер приходит SMS с кодом. При последующих заходах в сеть подключение будет проходить автоматически, повторно вводить код не нужно.

Что такое брендированная страница авторизации и что в нее входит?

Брендированная страница авторизации – это портал для регистрации и авторизации абонентов, оформленный в фирменном стиле вашей компании. В типовой шаблон портала входят поля для ввода:

номера телефона,
имени.

По индивидуальному заказу мы разрабатываем портал авторизации с дополнительными полями.

Можно ли сделать авторизацию пользователей через соцсети?

К сожалению, нельзя. Согласно Указу Президента РБ №60 от 01.02.2010 г. “О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет” поставщик Интернета обязан идентифицировать абонента. Через соцсети этого сделать нельзя.

Могут ли клиенты-иностранцы подключиться к моему Wi-Fi?

Да, могут, если у них подключен роуминг для получения SMS.

Технические вопросы

Почему Интернет по Wi-Fi плохо работает?

Особенность технологии Wi-Fi – в передаче данных через высокочастотные радиоволны в беспроводных сетях WLAN. В отличие от проводного интернета, качество работы и скорость передачи данных в сетях Wi-Fi ухудшают факторы, на которые мы не можем повлиять.

iStudent

iStudent_Почему первый раз нужно подключаться с одним логином, а потом заходить в сеть заново под другим?

При первом подключении к iStudent у тебя еще нет аккаунта. Поэтому нужно использовать временные логин и пароль guest. После первой оплаты и каждый следующий раз подключайся, используя свой номер телефона и пароль от личного кабинета.

iStudent_Как подключить Интернет iStudent по Ethernet?

Чтобы подключиться, используй нашу инструкцию для Windows 10. Нажми сюда, чтобы ее прочитать.

iStudent_Нужен ли знак + при вводе логина iStudent?

Нет, не нужен. Вводи полный номер телефона 375ХХХХХХХХХ без знака +.

iStudent_После смены пароля в личном кабинете не могу подключиться к iStudent. Что делать?

Обрати внимание, что после смены пароля в личном кабинете меняется пароль на услугу iStudent. Это значит, что в настройках подключения к Интернету нужно также использовать новый пароль.

iStudent_Почему я могу зайти только на istudent.bn.by?

У тебя закончился активированный пакет. Оплати нужную сумму, активируй пакет - и пользуйся Интернетом дальше. Заранее включай "автопродление" в личном кабинете, чтобы больше не остаться без Интернета.

iStudent_На всех в комнате не хватает Ethernet-розеток, что делать?

Позвони в техническую поддержку по телефону 174 и оставь заявку. Приедет инженер и установит дополнительную розетку.

iStudent_На карточке нет денег. Где ближе всего оплатить наличными?

Ближайший терминал есть в "Алми" на просп. Дзержинского, 91 (заходи через главный вход, терминал будет слева). Путь для оплаты: Система "Расчет" (ЕРИП) – Интернет, телевидение, телефония – Деловая сеть.

iStudent_Почему я не вижу номера своего лицевого счета в ЕРИП? Оплачиваю первый раз

Если у тебя такая проблема, как на скриншоте, это значит, что твой лицевой счет еще не успел появиться в ЕРИП. Он появляется не сразу, а от 5 минут до 1 часа после регистрации в личном кабинете.

iStudent_После окончания тарифа не могу зайти на istudent.bn.by, открывается только bn.by. Что делать?

Так происходит, если ты подключаешься через Ethernet-розетку в комнате или через роутер. Мы работаем над решением этого вопроса. Сейчас ты можешь снова активировать тариф двумя способами:
1) зайди на istudent.bn.by через мобильный Интернет и активируй тариф
2) зайди на istudent.bn.by через сеть Wi-Fi iStudent и активируй тариф

iStudent_Могу ли я использовать собственный роутер?

Согласно пункту 4.3.5. Договора об оказании услуг электросвязи по тарифным планам линейки "iStudent" Абонент обязуется использовать для потребления предоставляемой оператором услуги оборудование, отвечающее техническим требованиям оператора и имеющее сертификат соответствия, выданный в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь. Инструкцию по подключению роутера смотри здесь.

iStudent_При попытке подключения возникает ошибка проверки сертификата. Что делать?

Такая ситуация может возникать на новых версиях Android. Сейчас ты можешь подключиться, нажав "игнорировать и открыть браузер"/"доверять"/"игнорировать"/"всё равно продолжить". Формулировка может отличаться в зависимости от используемого браузера.

iStudent_Почему у меня скорость по Wi-Fi гораздо ниже скорости тарифа?

Договор iStudent регламентирует качество Интернета только до порта Ethernet твоего устройства, т.е по проводу. По Ethernet минимальная скорость должна быть не менее 80% от заявленной скорости тарифа.

К сожалению, мы не гарантируем скорость по Wi-Fi, так как на его работу влияют факторы вне нашей зоны контроля.

iStudent_У вас можно взять роутер в пользование?

Да, ты можешь взять у нас роутер в пользование. Для этого заполни форму. Обрати внимание, что услуга платная. Актуальную стоимость можно узнать в Прейскуранте в разделе "Студдеревня".

У меня был подключен тариф STUDENT light, а теперь я переезжаю в Студдеревню. Что делать?

В студенческой деревне ты можешь подключить тарифные планы линейки STUDENT light EXTRA. Для этого достаточно обратиться в отдел абонентского обслуживания по телефону А1, МТС, life: 505-9-174.

Виртуальная АТС для бизнеса

Каким образом можно ознакомиться и протестировать функциональность ВАТС?

Запросить тестовый доступ к платформе ВАТС вы можете, заполнив форму (ссылка) или отправив запрос на e-mail sip@bn.by c указанием наименования компании, УНП, контактов ответственного сотрудника (номер телефона, e-mail).

Где можно ознакомиться с инструкциями по настройке ВАТС?

Актуальные инструкции по настройке ВАТС доступны по ссылке https://pbx.bn.by/doc/

NGFW

Как подключить услугу «Защита сетевого периметра»?

Заполните, пожалуйста, форму вверху страницы. Менеджер “Деловой сети” свяжется в вами, чтобы подобрать оптимальное решение в зависимости от ваших бизнес-целей.

STUDENT light EXTRA

STUDENT light EXTRA_Заканчиваются деньги на балансе, не успеваю оплатить. Что делать?

STUDENT light EXTRA_Где мне узнать свой баланс?

STUDENT light EXTRA_Можно ли временно поставить Интернет на паузу?

Да, в Личном кабинете кабинете вы можете включить паузу на срок от 5 до 30 дней. Летом можно активировать “Летнюю паузу” с 1 июня по 31 августа.

БИЗНЕС ЛАЙТ

Можно ли поставить Интернет на паузу на тарифе БИЗНЕС ЛАЙТ?

Да, в Личном кабинете кабинете вы можете включить паузу на срок от 5 до 30 дней.

Чем линейка БИЗНЕС ЛАЙТ отличается от тарифных планов МОЙ БИЗНЕС?

Тарифные планы на доступ в Интернет БИЗНЕС ЛАЙТ предназначены только для физических лиц. Оплата осуществляется через ЕРИП.

Интернет на тарифных планах МОЙ БИЗНЕС - для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Оплата - с расчётного счёта юрлица, либо индивидуального предпринимателя.

БИЗНЕС ЛАЙТ отличается от МОЙ БИЗНЕС упрощёнными для клиента обязательствами: лёгким входом в договор (6 месяцев vs 12 месяцев) и лёгким из него выходом (нет штрафа при досрочном расторжении договора. Нужно только вернуть установочную плату), а также более "детальной" сеткой тарифов, с мелким шагом.

Также на тарифах БИЗНЕС ЛАЙТ абонент может включить режим паузы в периоды низкой деловой активности, суммарно на срок до 30 дней. На доступ в Интернет по тарифам МОЙ БИЗНЕС такая возможность не предусмотрена.

Как изменить тарифный план?

Сменить тарифный план на доступ в Интернет в линейке БИЗНЕС ЛАЙТ можно самостоятельно в любое время в личном кабинете ui.bn.by - бесплатно в сторону повышения тарифа и согласно Прейскуранту в сторону понижения тарифа.

Если клиенты, подключившиеся по акции, захотят сменить тарифный план в период действия срочного договора, то есть до истечения 6 месяцев с даты подключения, то скидка будет действовать и на каждый вновь установленный тарифный план. То есть, скидка применяется к аккаунту, а не к тарифному плану.

Можно ли подключить на тариф БИЗНЕС ЛАЙТ юридическое лицо?

Нет, тариф разработан исключительно для физических лиц, которые работают на себя. Например: самозанятые и ремесленники

Какими документами потенциальный клиент должен подтвердить свою принадлежность к целевой аудитории?

Справка из налоговой о регистрации в качестве налогоплательщика подтверждает принадлежность физлица к какой-либо из указанных категорий.
Для заключения договора нам такая справка не нужна. Достаточно при заключении договора предоставить свой учётный номер налогоплательщика, по которому можно проверить его (номера) принадлежность конкретному физическому лицу. Нам это нужно, чтобы убедиться, что клиент относится к целевой аудитории. Учётный номер налогоплательщика в договоре присоединения при этом не указывается.
Договор заключается с клиентом как с физическим лицом на основании его паспортных данных.

Дата-центр

Как заключить договор на услуги Сolocation?

Сначала заполните краткую форму заявки на сайте. Мы с вами свяжемся и вышлем форму заявления. Заполненное заявление нужно будет отправить на электронную почту, по факсу или привезти лично. Далее мы составим договор, который подпишем в офисе или вышлем вам по почте.

Что нужно сделать для размещения сервера в ЦОД?

Для размещения сервера вам нужно согласовать дату и время установки со специалистом дата-центра “Деловой сети”.

Как оплачивать услуги?

В течение 3 дней после подписания акта ввода услуг в эксплуатацию вам нужно перечислить аванс абонентской платы за 1 месяц. В дальнейшем каждый месяц до 10-го числа мы будем формировать счет за услуги.

SIP

Для кого может быть организовано оказание услуг телефонии?

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей - резидентов Республики Беларусь
При условии подключения к сети электросвязи ООО "Деловая сеть" на территории Республики Беларусь
При наличии специального оборудования: IP-телефоны, IP-шлюзы, программные или аппаратные IP-АТС (PBX) и другое оборудование или программное обеспечение, позволяющее организовать трафик по протоколу SIP

Оказание услуг осуществляется при соблюдении положений порядка оказания услуг и действующего законодательства Республики Беларусь.

Что такое SIP-транк (sip-trunk)?

SIP-транк (sip trunk) — это способ организации взаимодействия IP-инфраструктуры клиента с сетью поставщика услуг IP-телефонии. Другими словами, это виртуальный канал связи между оборудованием компании и провайдером, который позволяет одномоментно обрабатывать более одного вызова.

Можно ли совершать звонки при отрицательном балансе?

В настоящий момент услуги телефонии оказываются только при положительном балансе лицевого счета, т.е. действует авансовый метод оплаты.

Где посмотреть статистику по звонкам?

Информация предоставляется только по исходящим (оплачиваемым) звонкам - раздел "Статистика звонков" в Личном кабинете.
Статистика по входящим звонкам не предоставляется.